Descrição
Princípios da Lealdade – Como os Líderes Atuais Constroem Relacionamentos Duradouros e Lucrativos: A lealdade manda em todos os níveis. Funcionários leais, em qualquer empresa, geram clientes leais, que, por sua vez, acarretam acionistas satisfeitos. O processo parece fácil, mas não é, e arruinou algumas das maiores organizações do século XX. Fred Reichheld argumenta que a arte da lealdade e da construção de relacionamentos fornece a chave para fazer uma organização moderna funcionar de verdade e mostra em seu livro como essa lealdade pode ser alcançada. Livro usado, em muito bom estado de conservação.
