Descrição
Serviços com Qualidade – A Vantagem Competitiva: Como entender e identificar as necessidades dos seus clientes: A qualidade do atendimento ao cliente é, sem dúvida, um item básico para a sobrevivência das empresas, neste mundo competitivo em que vivemos. Os autores conduzem o leitor, passo a passo, através de casos reais e vivenciados por eles próprios, mostrando ações bem e malsucedidas. Você entenderá por que o satisfazer as necessidades dos seus clientes proporciona vantagem competitiva. O texto mostra ferramentas para obter informações úteis e entender e identificar necessidades de seus clientes. Com este livro, você poderá estabelecer metas, objetivos e conseguir um diferencial na sua área de ação. Livro usado, em bom estado de conservação.
