Descrição
Acesso Total – O Novo Conceito de Marketing de Atendimento: O marketing, assim como o conhecemos, está desaparecendo, declara Regis McKenna, uma lenda no setor. Dominado pela propaganda exagerada, e pela tecnologia, o marketing está perdendo o controle sobre sua própria razão de existir: a manutenção do relacionamento com o cliente. A ironia, diz McKenna, é que, embora os avanços tecnológicos estejam levando o marketing à obscuridade, a tecnologia, na verdade, é a única esperança do marketing para recuperar uma posição importante – até mesmo central – nas organizações. Livro usado, em muito bom estado de conservação. Obs: Há sinais de amarelamento devido ao tempo.
