Descrição
Como Encantar o Cliente Pelo Telefone – Série Trabalho Eficaz: Mostra a todas as pessoas que utilizam o telefone – secretárias, gerentes, vendedores – como utilizá-lo como ferramenta de trabalho. Cada pessoa será capaz de duplicar sua eficiência e oferecer ótimos serviços, aprendendo a lidar com clientes zangados, encerrar ligações intermináveis, anotar recados, manobrar conferências e transferência de ligações, selecionar telefonemas e fazer perguntas objetivas e melhorar a qualidade da voz. Livro usado, em muito bom estado de conservação.
