Descrição
CRM – Customer Relationship Management – O Revolucionário Marketing de Relacionamento com o Cliente – 4ª Edição: Neste livro, o mundialmente conceituado especialista em CRM demonstra como montar info-estruturas de crescimento que contribuem para a lucratividade e lealdade dos clientes. Ron Swift conduz o leitor por um caminho cuja meta é integrar todos os pontos de contato com os clientes; varejo, a Web, centrais de atendimento, filiais, telemarketing, mala-direta, portais da Internet e muito mais. Ron Swift trata de todos aspectos que envolvem a gerência de relacionamento com os clientes – estratégias, processos plataformas, software, banco de dados, metodologias, parcerias etc. Livro usado, em excelente estado de conservação.
