Descrição
Fidelidade.com – CRM – O Gerenciamento das Relações com o Consumidor na Era do Marketing Pela Internet: Este livro ressalta o significado da nova tecnologia para os profissionais de marketing em todos os campos, fornecendo técnicas fáceis para criação e implementação de estratégias de CRM efetivas e orientadas para resultados. Repleto de explicações práticas, resultantes da profunda análise do comportamento de clientes e de técnicas de construção de relacionamento que exploram os mais recentes avanços tecnológicos, o livro mostra como oferecer aos clientes o que eles querem comprar, em vez do que você quer vender a eles – e ganhar a participação do cliente, e não participação de mercado. Livro usado, em muito bom estado de conservação.
