Descrição
Infidelidade, Uma Questão de Qualidade – Clientes sonham, empresas concretizam: Este livro conta com a participação de 9 autores, que através do trabalho em equipe apresentam informações relevantes, capazes de proporcionar às organizações e aos respectivos colaboradores o alcance de melhores resultados no atendimento aos clientes da modernidade. Em cada capítulo existe a oportunidade de leitura e reflexão sobre a importância da qualidade num cenário marcado pela velocidade das informações, necessidade de mudanças contínuas, hiperconcorrência, clientes cada vez mais informados, exigentes e seletivos que esperam algo mais que o convencional bom atendimento, para se manterem fidelizados às empresas com as quais negociam. Livro usado, em excelente estado de conservação.
