Descrição
Lucro na prestação de serviços – the servisse profit chain – como crescer com a lealdade e a satisfação dos clientes – James L. Heskett e outros:” Por que será que algumas poucas empresas de serviço são melhores no que fazem do que seus concorrentes Para responder a essa pergunta os autores deste livro desenvolveram e testaram um grupo de relacionamentos com medidas quantificáveis que denominaram de the service profit chain. Esta “cadeia de lucro” representa um grupo de convicções arraigadas e relacionadas compartilhadas por dirigentes e líderes de algumas empresas de serviço que apresentam os melhores desempenhos no mundo”.
Livro usado, em muito bom estado de conservação. Obs: contém grifos em marca texto entre as pg.7 a pg.80
