Descrição
Na Trilha da Excelência: Uma lição de relações públicas e encantamento de clientes. Este livro mostra como de fato o consumidor pode e deve ocupar seu espaço em destaque, ser ouvido e respeitado. Mostra também que resultados são obtidos com empenho e ética. Usar chavões sobre relacionamento com consumidor é fácil. Difícil é abandonar o discurso e partir para a conquista da confiança e da fidelidade. Nisso tudo, Vera foi uma exceção, um exemplo a ser seguido. Alexandre Volpi descreve com detalhes a trajetória dessa figura extraordinária. Livro usado, em excelente estado de conservação.
