Descrição
Valor Emocional – Criando Fortes Vínculos Emocionais com seus Clientes: Atualmente, os consumidores exigem não só que serviços e produtos sejam da mais alta qualidade, mas também experiências positivas e memoráveis. Este guia essencial mostra como as empresas podem suplantar seus concorrentes aprendendo a adicionar valor emocional – o valor econômico da percepção dos clientes quando experimentam produtos e serviços de uma empresa positiva – às experiências dos clientes. Esta é a principal diferenciação de atendimento ao cliente para as empresas deste novo século. Livro usado, em excelente estado de conservação.
